現代のマーケティング戦略において、SNS集客は不可欠な要素となっています。SNSを活用することで、企業は広範なユーザー層にアプローチし、効率的に顧客とのコミュニケーションを図ることができます。さらに、低コストで運用できる点や、詳細なデータ分析による効果測定が可能な点も大きな魅力です。
本記事では、SNS集客のメリットを解説し、各プラットフォームごとの具体的な成功事例を紹介します。LINE、X（旧Twitter）、Instagram、TikTok、Facebookを活用した集客の参考になれば幸いです。
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SNS集客とは？
SNS集客とは、ソーシャルメディアプラットフォーム（例：Facebook、Instagram、X）などを活用して商品やサービスの認知度を高めたり、店舗やサイトに訪問してもらうための活動を指します。
具体的には、定期的な投稿や広告、キャンペーン、インフルエンサーマーケティング、フォロワーとの双方向コミュニケーションなどの施策を行うことがあります。低コストで広範なユーザーにアプローチできるため、特に中小企業や個人事業主にとって有効なマーケティング手法です。
SNS利用者の推移
総務省の公開している情報通信白書によると、日本のソーシャルメディア利用者数は、2018年から2022年にかけて約7300万人から約1億人まで増加しています。さらに2023年以降も、ソーシャルメディア利用者数は増加すると予測されています。
SNS利用者の増加に伴い、企業にとってもSNSを活用したマーケティングの重要性が増していくでしょう。特に、ターゲット層に合わせた効果的なSNS活用が求められます。
SNS集客のメリット
SNSを活用した集客には多くのメリットがあります。
幅広いユーザー層にリーチできる
SNSは住んでいる場所などの地理的な制約がなく、広範なユーザー層にリーチすることができます。特に、Facebook、Instagram、Twitter、LINEなどの主要プラットフォームは、数千万から数億の利用者を抱えており、これらを活用することでグローバルな市場にもアクセスが可能です。
双方向コミュニケーションが可能
企業と顧客との双方向のコミュニケーションが簡単にできるのもSNSのメリットです。コメント、メッセージ、シェアなどを通じて、リアルタイムでフィードバックを受け取ることができ、顧客の意見や要望を迅速に反映することができます。お客様の声を直接聞く機会があることで、サービスや商品の改善点を見つけやすくなるうえ、信頼関係の強化も期待できます。
低コストで運用できる
SNSマーケティングは、従来の広告手法に比べて低コストで実施可能です。基本的なアカウント作成や投稿は無料で行え、広告を出す場合もターゲティングを絞る機能を活用することで費用対効果の高いプロモーションができます。特に中小企業や個人事業主にとって、限られた予算で効果的にマーケティング活動を展開できる点が大きなメリットです。
詳細なデータ分析を確認できる
SNSは、多様なデータ分析ツールを提供しており、投稿のパフォーマンス、ユーザーの行動、エンゲージメント率などを詳細に分析することができます。これにより、マーケティング戦略を最適化し、効果的なコンテンツの作成や広告キャンペーンの改善が可能となります。
SNS集客の成功事例【LINE、X、Instagram、TikTok、Facebook】
それではここから、実際にSNSを活用して実施されたSNS集客の成功事例をご紹介します。
LINE、X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、TikTokそれぞれの事例を2つずつピックアップしました。
また、各プラットフォームのメリットや具体的な活用方法については、以下の記事も参考にしてください。
LINEの集客事例１｜ピザハット
LINEを活用した集客事例の１つ目は「ピザハット」です。ピザハットは、顧客のリピート率向上と新規顧客の獲得を目指してLINE公式アカウントを活用しました。
友達登録をした方に限定クーポンを配布することで新規顧客の獲得と既存顧客のリピート利用を促進。また、LINEのアンケート機能を活用して顧客の意見を収集し、そのフィードバックを基にサービスの改善を図りました。
「LINEヤフー for Business」によると、これらの施策により、LINE公式アカウント経由の注文数は前年比3倍に増加し、ROAS（費用対効果）が1,300％超を達成したとのこと。新規顧客の獲得にも成功し、売上全体が上昇しました。
LINEの集客事例２｜澤井珈琲
LINEを活用した集客事例の2つ目は「澤井珈琲」です。澤井珈琲は、顧客との関係を深め、リピート率を向上させるためにLINE公式アカウントを活用しました。
定期的にキャンペーン情報や新商品の紹介を配信するほか、クーポンの配布やポイントプログラムを通じて、リピート購入を促進しました。さらに、アンケート機能を利用して顧客のフィードバックを収集し、それを基に商品やサービスの改善を行いました。
「LINEヤフー for Business」によると、従来のメルマガと比較してメッセージ開封率が3.3倍、クリック率は1.7倍に増加。また、クーポンを配布により客単価が400～500円ほど増加したとのことです。
Xの集客事例1｜ローソン
Xの集客事例の1つ目は「ローソン」です。ローソンは、Xを活用したフォロー＆リポストキャンペーンを定期的に展開しています。
このキャンペーンは、フォロワーを増やし、ブランドの認知度を高めることを目的として実施。参加方法は、ローソンの公式アカウントをフォローし、特定のキャンペーン投稿をリポストするだけというシンプルなものでした。人気商品や新商品が毎日1万名様に当たるという内容から、フォロワー数が急増し、キャンペーン投稿のリツイート数も大幅に増加。最近では、１つの投稿に対して15万から20万リポストを獲得しており、このキャンペーンを楽しみにしているフォロワーも多くいます。
Xの集客事例２｜カレーメシ
Xの集客事例の2つ目は「カレーメシ」です。すでに、カレーメシは印象的なテレビCMで認知度はありましたが、新たにキャンプやアウトドアでカレーメシを楽しむというコンセプトを広めるために、アニメ「ゆるキャン△」とのコラボキャンペーンを実施しました。
キャンペーンの内容は、カレーメシの公式アカウントをフォロー＆リツイートで抽選でオリジナルの焚き火台をプレゼントするというもの。また、「#外でカレーメシ」のハッシュタグを使った投稿も促進され、多くのユーザーがアウトドアシーンでのカレーメシの写真を共有しました。この結果、キャンプや登山といったアウトドア愛好者の間でカレーメシの認知度が大幅に向上し、商品の売上も増加しました。ターゲットを絞った参加型のプロモーションの成功事例と言えます。
Instagramの集客事例1｜洋服の青山
Instagramの集客事例の1つ目は「洋服の青山」です。学生や若年層をターゲットにした「ガールズアカウント」を開設し、ファッションやライフスタイルに関するコンテンツを発信することで若年層の顧客獲得に成功しました。
Instagramでは「体育祭ヘアまとめ」や「今しかできないお花メイク」など、10代や20代の女性に響くコンテンツを投稿。さらに、フォロワー参加型のキャンペーンや、ユーザーが自身の投稿にブランドのハッシュタグをつけることで、エンゲージメントを促進しました。この結果、フォロワー数が急増し、エンゲージメント率も高まりました。
大人向けのフォーマルウェアのイメージが強い企業でしたが、ターゲット層に適したコンテンツと効果的なマーケティング戦略を通じて、若年層への認知度を高めた事例です。
Instagramの集客事例２｜東京スカイツリー
Instagramの集客事例の2つ目は「東京スカイツリー」です。Instagramを活用して観光客の集客に成功した事例です。
ユーザーが撮影した写真に公式アカウント「@tokyoskytree_official」をタグ付けすることで、公式アカウント上で紹介される機会を提供。この参加型のSNS運用により、ユーザーは自身の写真が公式に取り上げられるかもしれないワクワク感で、積極的にタグ付けした写真を投稿するようになりました。特に、美しい景色や季節のイベントの写真を共有する人が増加したことで、観光地としての魅力を視覚的に強調。結果として、東京スカイツリーへの訪問意欲が高まり、観光客の増加に繋がりました。
TikTokの集客事例1｜三和交通
TikTokの集客事例の1つ目は「三和交通」です。三和交通は、TikTokを活用してユニークな集客施策を成功させた事例として注目されました。
”タクシー運転手のおじさん”が全力でダンスを踊っている動画が若者の人気を博し、「TikTok2021上半期トレンド」クリエイター部門にもノミネートされ話題となりました。TikTokの運営について「売り上げを伸ばすためではなく、採用活動につなげるため」という指標を立てており、「TikTok for Business」によると、新卒の応募数が20卒と比較して21卒は大幅に増加。また、採用活動にかかる予算も大幅に削減できたとのことです。
TikTokの集客事例2｜ドミノ・ピザ
TikTokの集客事例の2つ目は「ドミノ・ピザ」です。従業員がピザを作る過程や裏技などをユニークに紹介した動画が人気です。
ドミノピザは、人気TikTokクリエイターとコラボしたPR動画も特徴。クリエイターそれぞれの個性を活かした動画を投稿してもらうことで、広告と思わせないコンテンツを発信。クリエイターが自身のフォロワーに向けて投稿することで、幅広い層にリーチし、新規顧客の獲得に成功しました。また、TikTok LIVEを活用した「マイドミノコラボキャンペーン」では、「#マイドミノカスタムチャレンジ」のハッシュタグをつけたショートムービーのコンテントを開催。2万件以上の投稿が寄せられました。
クリエイターとのコラボレーションやユーザー参加型のキャンペーンは、SNSマーケティングにおいて強力なツールとなることがわかる事例です。
Facebookの集客事例1｜モノタロウ
Facebookの集客事例の1つ目は「モノタロウ」です。Facebookを活用してBtoB市場での集客に成功した事例として注目されています。
製造業や工事業向けの消耗品や事務用品を扱う同社は、主にビジネスパーソンをターゲットに情報発信を強化しました。具体的には、Facebookページを通じて専門的なコンテンツの概要を紹介し、ユーザーが興味を持つような記事や動画を定期的に投稿。さらに、フォロワーとのエンゲージメントを高めるため、コメントへの迅速な返信やユーザーとの対話を重視しました。このような戦略により、フォロワー数が増加し、BtoB市場でのプレゼンスが強化されました。
モノタロウのFacebook活用事例は、ターゲット層に合わせた情報発信とエンゲージメントの重要性を示しており、同業種の中でも高い発信力を有する成功例となっています。
Facebookの集客事例2｜Relux
Facebookの集客事例の2つ目は「Relux」です。同社は、主にラグジュアリーなホテルや旅館を取り扱うサービスを提供しており、その魅力を視覚的に訴求するためにFacebookを活用しました。
具体的には、美麗な宿泊施設の写真や動画を定期的に投稿。この投稿がユーザーの興味を引き、フォロワー数が増加し、宿泊施設に関心を持つ潜在顧客へのリーチが拡大しました。さらに、宿泊施設のプロモーションキャンペーンや特別オファーをFacebookで告知し、ユーザーのエンゲージメントを高めました。特に、旅行好きのコミュニティに対して直接アプローチすることで、ターゲット層に効果的にリーチしました。
このような戦略により、Reluxは宿泊予約数を大幅に増加させ、ブランドの認知度を向上させることに成功しました。Facebookを活用して高級宿泊施設の予約促進に成功した事例です。
まとめ｜SNSでビジネスを成長させよう
ここまで、プラットフォームごとのSNS集客の事例をご紹介しました。SNSは、現代のマーケティングにおいて大きな役割を果たしています。幅広いユーザー層へのリーチ、双方向のコミュニケーション、低コストの運用、詳細なデータ分析など、多くのメリットを活用することで、ビジネスの成長を促進します。成功事例を参考にしながら、効果的なSNS活用法を取り入れることで、競争力を高めましょう。
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